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文/肇恩

原文出自創新拿鐵快速訂房

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Waze Mobile是一間來自以色列的公司,旗下產品Waze導航服務先後被Facebook、Apple、Google看中。在2013年2月11號,Google宣布以10.3億美金收購Waze,創下以色列公司有史以來被收購的最高金額。一個導航app為何能讓Google耗資鉅額收購? 難道是因為Waze擁有5,000萬用戶資料,還是因為Waze特別的群眾外包(由使用者提供道路資訊)?

本文三大重點:1.透過群眾外包與迅速解決問題,Waze在導航界脫穎而出。2.Waze靠即時路況與社群連結成功,與在台灣使用的隱憂。3.Google收購Waze的三大原因。環保生態旅館

1. 員工旅遊>第一次出國透過群眾外包與迅速解決問題,Waze在導航界脫穎而出

背包客2007年Waze在以色列創立,與其他導航最大的不同在,它是透過收集用戶提供的資訊,來更精確地提供道路實況。根據Waze的統計,有1/3的使用者願意提供路上遇到的狀況。正如Waze執行長說的:「如果自己做一件事,就能輕易地幫到別人,人們是很樂意的。」

靠著「群眾外包」的特色,2016年Waze擁有約6,500萬的用戶,在法國巴黎(一天約有93,000的活躍用戶)與英國倫敦(一天約有22,000的活躍用戶)尤其受歡迎。

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(圖片來源:手機截圖,此圖片為Waze操作介面,各種符號代表著不同事情)

Waze在發展策略上,也與一般公司不同,當大家都追求快速成長,Waze選擇先將問題解決才繼續擴張。在2010年Waze剛收到2,500萬的募集資金,它的投資者都要求招募新員工、擴展市場,但Waze當時的執行長Noam Bardin卻選擇先解決當前問題訂房折扣。當時Waze遭遇的困境是,在客戶使用90天後,只有8%的顧客會繼續使用。於是Waze透過顧客回饋,找出顧客不滿意的地方,如;地圖不夠準確、路徑設定太慢等問題。在6個月後,Waze推出了修正瑕疵後的版本,使顧客繼續使用率提升到30%。

2.Waze靠即時路況與社群連結成功,與在台灣使用的隱憂。

Waze最特別的地方,莫過於他能透過使用者提供的資訊,彙整出更全面、及時的路況。除了一般導航都有的交通堵塞與測速照相提醒外,只要有夠多使用者提供資訊,Waze還能幫用戶彙整出,道路上哪裡有出現警察,哪條路有事故發生,哪裡在鋪路等更詳細的資訊。

(圖片來源:手機截圖)

有了上述多元的資訊後,Waze能更準確預估到達目的地的時間。最近本人在台北做簡單的測試,用國產轎車在非尖峰時段上路,讓Waze設定出最短路徑,並計算所花時間。而Waze所預估的時間,幾乎沒有誤差。

(圖片來源:自製表格)

再者,Waze很特別的功能是,只要連上臉書,你可以看到你的朋友顯示在地圖上。如果你和朋友要一起到同一個地方,Waze也能幫景點民宿你協調大家抵達的時間,讓你可以毫不費力的與朋友同步。

相反地,Waze最被人詬病的是,Waze經常為了省30、40秒,把你帶進錯綜複雜的小路。如果你是一個討厭開進小巷子的人,Google map會更符合你的需求(Google map與Waze相比,比較傾向走主要道路)。

(圖片來源:手機截圖,此圖比較Google Map(右)和Waze(左)在相同起始點,所規劃出不同的路徑)


除此之外,如果你是騎摩托車、腳踏車或走路的人,Waze不適合你,因為Waze目前為止,只提供汽車導航。

最後,由於台灣Waze的使用者不夠多,因此可能沒有足夠的資訊,提供即時路況。像本人曾遇到的情況是,從東湖前往汐止時,Waze將本人帶到一條正在施工的馬路,因此花了快2倍的時間才抵達目的地。在台灣擁有足夠的用戶前,Waze最引以為傲的功能(提供最新路況),可能還無法發揮

3.Google收購Waze的三大原因

雖然Waze的功能的確很棒,但真的值得Google花10.3億美金來收購嗎?這裡提出Google願意以巨額收購Waze的三點原因。

A.全新型態的社交型導航

雖然Google本身就有Google Map的導航功能,但Google Map導航和Waze有許多不同。

首先,Google導航偏向商業型導航,它提供額外服務,如:幫你彙整出附近有什麼餐廳、咖啡廳等。但Waze更像社交型導航,Waze能連結使用者的朋友,還能透過用戶上傳最新路況,來判斷更好的路徑。

再者,Waze和Google導航介面也相差不少,在Google導航上,介面除了顯示道路外,還會顯示藍色的河流湖泊綠色的山與灰色的建築物等。而Waze的介面,則更像傳統的導航PAPAGO、Garmin,只顯示最單純的道路。

最後,在導引的路徑上,Google導航更傾向將使用者導引至主要道路上,反觀Waze則較容易將使用者帶入小路。Google透過收購Waze,讓原本產品Google Map能汲取Waze的優點,也能讓Google旗下的導航服務更多元。

B.避免和Google Map競爭

Howard Lindzon(加拿大的財務、科技分析師,同時也是一位投資金童)曾說:國內訂房「Google收購Waze的行為,只是一種防衛性行為,但好的防衛性行為,可以贏得勝利。」而Google收購 Waze的策略,也避免了Google自家產品和Waze的競爭。

C.防止Apple和Facebook收購Waze

Apple於2012年11月19日發表的Apple Map導航,才剛上市,就不斷傳出帶錯路或者找不到目的地等問題。因此Apple便有意願收購Waze,希望透過Waze成功的導航經驗,來改善自家的導航產品。

而Facebook則看中Waze的使用者數據,透過收購Waze,Facebook能追蹤使用者現在在哪裡,能夠補足Facebook最後一塊拼圖(臉書已能掌握你「喜歡」什麼、你在做什麼)。而擁有了這些數據,Facebook便能使店家付出廣告費,如:支付500美金,在導航經過店家附近的路時,Waze介面便跳出推薦店家的字樣。

為了避免上述情況發生,Google決定搶在Facebook和Apple前面,用高額的收購金迅速完成收購。

儘管Waze在使用者數量上不如擁有1億用戶的Google Map導航,在導航知名度上可能不如老牌的GARMIN(全球市佔率最高,累積銷售1.2億台)。但不可否認的是,Waze在導航圈嘗試了沒有人做過的事,它是第一個讓使用者參與路況編輯的公司,而它的創新,也讓他成功被Google看中,成為名副其實的以色列之光。

參考資料:

1.The growing experience of waze

2.好康推薦>Google used waze to expand its business

3.Google map V.S Waze

4.The diffent between Google map,Waze,Apple map

5.高級旅館>The experience of waze growing up國外訂房

6.Waze co-founder’s tips for growing a $1bn startup that Google might buy

7.推薦旅店Why google want to buy waze

8.非住不可旅店Waze CEO談Waze

9.The reason why Google want to acquire Waze.

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中國時報【賴佑維╱桃園報導】

桃園市客家事務局4日首度舉辦「2016客家傳統音飯店樂節」,包含客家山歌歌唱觀摩賽及客家山歌徵詞大賽,各組作品以桃園各地人文景觀、特產為主題的絕妙好詞,令評審讚賞不已。

桃園市長鄭文燦4日前往頒獎,他表示,作品多為描寫桃園地景、客家人物及風俗,也反映客家的生活觀念,鼓勵大家繼續創作客家山歌歌詞,並透過比賽,讓客家山歌創新、持續傳唱,也成為桃園一大亮點。

其中歌唱觀摩賽樂齡組劉姿佑、壯年組高愛盧、青年組劉奕彤、少年組劉奕岑、對唱組黃漢鋐、廖秋玲奪下第1名。山歌徵詞分享住宿大賽則由邱金燕、鄭阿香、傅秋英獲得特優。鄭文燦說,透過舉辦客家傳統音樂等相關活動,讓客家山歌不僅結合創新與傳統,也能結合城市、走入生活,成為桃園的一大亮點。

因過去參加山歌比賽的年齡層普遍較高,為避免山歌文化產生斷層並鼓勵青年參與,客家事務局也規畫「青年組」,吸引20至30歲年輕人參賽,比賽時也搭配流行服飾與彩帶、扇子及花紙傘等道具演唱,希望在傳統山歌中求新求變。

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隨著阿里巴巴購物魔笛的迷亂快節奏,所有的製造商,所有的零售通路,所有的消費者,集體陷入受蠱惑的狂舞當中。每一年都有數不盡的人們受到大量廣告及優惠商品的誘惑,他們的手指不斷地點擊手機螢幕,追逐商品,敲實訂單,他們年復一年地打破購物紀錄,每年的雙11開始成為地球人的一種行為慣性,是購物狂不願意落於人後的華麗祭典。

2016年天貓全球狂歡節的交易總額達到1,207億元(人民幣,下同),其中有81.87%是透過行動裝置下單;運用支付寶進行交易的訂單有10.5億筆,比去年增加48%之多,支付高峰每秒12萬筆,是去年的1.4倍;產生的物流訂單量達到6.57億張。

此次活動共有來自全球235個國家及地區的網民參與,形成人類集體瘋狂購物的怪異現象,宛如數百萬隻牛羚、蹬羚、斑馬匯流追尋草原的非洲大遷徙。

東非動物長途跋涉3,000多公里為了草原、為了解飢腸轆轆之愁,雙11手機螢幕前的消費者不斷點擊所為何事?為搶購超低價商品;為模特兒穿起來超漂亮時尚短外套;為購買計劃已久的iPhone;為自己信任的網紅;或純然只是一時意亂情迷為廣告所迷惑,答案是以上皆是。人類比牛羚複雜的多,行為模式變化多元且難以預測,其實消費者受到來自臉書、微信、電視、電話、簡訊、燈箱等多通路訊息的影響很大,無時無刻,實體虛擬,好朋友非朋友都在鼓勵你挖寶、購物,想不一窩蜂趕流行真的很難。

感性為主 理性為輔

中國兩大電商:阿里巴巴及京東的行銷策略風格大不同,促銷管道或許雷同,但訴求重點有很大的差異,阿里巴巴走的是歡樂消費路線,時裝走秀、AR捉貓、網紅直播、晚會明星,主軸強調雙11是一場有趣的歡樂派對,盡情狂購;京東走的則是理性消費路線,不斷以廣告提醒大家雙11不要盲目消費,要買有品質的東西,要冷靜一點買點好的,不要貪圖便宜吃大虧。

正如京東的廣告主題:「狂歡是一群人的孤獨!」消費本來就是感性與理性參半的行為,況且多數時候是感性打敗理性,每年的雙11購物屢創記錄恰好體現出多數人內心的孤寂,爭搶紅包雨、聽網紅直播、瀏覽時尚商品的時候,人腦是會分泌多巴胺的,這時寂寞的人們會感到興奮、開心,並且因為購物而上癮。2016雙11總計1,800億元的全網交易額,阿里巴巴的業績就占去2/3,可見打歡樂消費是張好牌,理性消費必然存在,但感性消費還是佔掉大部分的營業額。

走進第8個年頭的雙11,不再僅限於中國電商,傳統行業紛紛加入,開始線上與線下(O2O)整合運行,開始國內國外同步交易,造就集商品、娛樂、文化、體驗為一體的全球購物節,娛樂電商成為雙11孵化出來的零售行業新業態。

即秀即賣銷售快樂

歡慶色彩濃厚的祭典是今年雙11的一大特色,日子還沒到,各種預熱活動已經迅速展開,10月23日,天貓在上海舉辦雙11開場秀「全球潮流盛典」,包括Burberry、Gap、Nike等50多個知名品牌都來共襄盛舉,通過8小時不間斷的時裝展台,以及多平台同步直播,展現最新潮流時尚趨勢。此次時裝秀還有一個「即秀即賣」的特色,無論是在展台旁看模特兒走秀,還是在手機上看天貓直播,消費者都能夠在天貓上同步購買到時尚新產品。傳統時裝秀的做法,消費者要等待6個月甚至更長的時間,才能渡假訂房購買到秀場展示的同款商品,天貓協助買家解決當下求不得的痛點,此一顛覆過去的商業模式,滿足消費者即時性的需求與渴望。

時裝秀只是雙11的前奏,接著還有序曲,一路鋪排開來直至雙11這一天。時裝走秀過後的接班戲碼是「捉貓貓」遊戲,阿里巴巴除了提供沉浸式的VR購物實景外,更絕的是套用寶可夢的AR抓怪獸遊戲,推出尋找狂歡貓AR遊戲,抓到黃金貓就有機會得到商品優惠、超級紅包,最棒的獎品是和馬雲共進晚餐。在11月5日、6日的神祕時段裡,金色天貓將在全國多個神祕地點現身,在星巴克、肯德基、銀泰百貨、蘇寧電器等上萬家實體店內,大家只要打開「捉貓貓」就有可能獲得免費咖啡、全家桶、電影票等獎品,消費者在指定地點完成AR互動,就能拿到100元到4,999元的專屬雙11紅包。

最後當然是落幕前的高潮,11月10日晚上8點,雙11天貓全球狂歡晚會在深圳拉開帷幕,是集綜藝節目、明星遊戲、行動購物三位一體的盛宴,整體活動由美國知名節目製作人大衛.希爾擔綱總導演,其明星陣容並不亞於春節晚會,當天率先登場的是貝克漢夫婦,兩人帶來帝亞吉歐(DIAGEO)最新推出的威士忌,粉絲可以隨時在天貓平台上下單進行購物,接著是一連串類似場景的不斷上演,是由明星、商品、訂單交織而成的一場狂熱購物大遷徙。

新零售生態圈

馬雲不斷強調2016雙11的經營重點不再只是銷售額,阿里巴巴希望給買家及賣家帶來歡樂,從結推薦訂房果來看馬雲達到了雙重目標,把更多的知名品牌拉進天貓購物平台,把更多的群眾拉進實體門市,讓消費者在多元通路創下新的商品銷售記錄,這是馬雲的首個目標,但是這樣還不夠,拉高雙11的品牌形象,形塑新零售、新製造的消費娛樂生態圈,這才是馬雲未來的關鍵目標。

新的零售型態不應該只是價格取向,該是歡樂取向,該是體驗取向,該是價值取向,要能滿足消費者個性化的需求,引領社會大眾生活的品質升級,有效連動線上與線下的世界,讓傳統零售與智慧電商融合成為一體,同時藉由消費帶動製造產業的升級轉型。

此次雙11狂歡節,電信、航空、酒店、餐飲、超市、百貨等以實體運行為主的公司,參與度越來越高,這段期間,來自全球各地的消費者經由各式各樣的虛擬及實體購物平台投入活動,促使雙11逐漸發展成為全球購物節,其全方位的影響力日益升高,由中國滲透到世界各地,由虛擬平台跨界實體零售。

知名品牌優衣庫(UNIQLO)在雙11就有不錯的斬獲,他們的天貓旗艦店在11日上午就已經銷售一空,成為全品類最先破億的品牌,首次摘得女裝銷售冠軍的桂冠,雖然網路很快的沒有東西可賣,優衣庫設法將虛擬世界的人流導向實體門市。線上表現卓越,線下亦不落人後,優衣庫採取部份精選商品線上線下同步優惠的做法,顧客除天貓下單等待宅配,還可以選擇線上下單,線下24小時便捷取貨服務的方式,現在消費者可以在門市拿到雙11秒殺商品,不用苦苦的等待快遞的到來,更多元的選擇方案,有效地降低物流的壓力,同時促成雙11當天優衣庫門市的客流量增長翻倍。

實體虛擬互相抬轎住宿資訊

新舊世界從過去的對立與猜疑,來到現在相互融合與擁抱,無論是實體商場或是購物平台,人流就是現金流,過去通常是透過線下活動往線上引流,現在阿里巴巴試著運用「抓貓貓」遊戲化解彼此的敵意,把人流引向實體門市,進而帶動實體零售的營業額,這是化敵為友的第一步,未來雙11不再只是由電商主導,而是實體與虛擬相互拉抬聲勢。消費者開始走出自己的家,拿著手機購物、抓貓的同時,去逛街、去約會、去用餐,使得實體購物成為更多人的一種選項,這代表阿里巴巴看不見的手已經開始伸入實體世界,進一步擴大其勢力範圍。

此外,隨著企業對於雙11的日益熟悉,廠商有了更健康的銷售意識,毫無限制的衝高業績不再是主要目標,除了在這一天提供最優惠的商品,如何創造後續良好的顧客體驗,提高用戶重複採購的品牌黏性才是最重要的目標,節日當天的表現不是唯一評量標準,供應鏈的負載平衡,營運團隊的壓力都要同步進行思考,不能因為追求雙11的爆發點,嚴重犧牲服務品質、經營毛利、負荷均衡,以及節日前後1個月的銷貨量。而是應該善用雙11所帶來的高曝光率,配合穩健的營運節奏,開創嶄新的行銷玩法,增進與粉絲及社群的良性互動,醞釀品牌形象持續的發酵,以及企業經營的永續發展,如此方是長治久安之計。

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